Hai lasciato il campo dell’importo vuoto o hai inserito un valore con la virgola invece del punto e il sistema ha mostrato un errore di formato. La causa più comune è un errore di battitura o un importo fuori dai limiti consentiti per il tuo metodo di pagamento.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, la sezione bonus mostra un saldo a zero o l’importo promesso non compare tra le offerte attive.
- Il deposito è stato effettuato prima di inserire il codice promozionale.
- Il metodo di pagamento usato non è tra quelli validi per l’offerta.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso account o dispositivo.
- L’importo depositato è inferiore al minimo richiesto per attivare il bonus.
- Il bonus è accreditato ma non visibile perché è in attesa di conferma da parte del sistema.
- Controlla che il deposito sia andato a buon fine dalla cronologia delle transazioni. Se vedi lo stato completato, il problema non è il pagamento.
- Apri la sezione bonus e verifica se l’offerta è elencata tra quelle attive o in attesa.
- Se il bonus non appare, inserisci di nuovo il codice promozionale nel campo dedicato prima di fare un nuovo deposito.
- Assicurati di usare un metodo di pagamento valido per l’offerta: alcuni metodi sono esclusi.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo: controlla la cronologia dei bonus.
- Verifica che l’importo del deposito rispetti il minimo richiesto per l’attivazione.
- Se il bonus è stato accreditato ma non lo vedi, esci e rientra nell’account per aggiornare la visualizzazione.
- Nel caso di free spin, controlla che siano associati a una slot specifica e che tu non li abbia già utilizzati.
- Se dopo questi passaggi il bonus non compare, contatta il supporto entro pochi giorni dall’accredito mancato.
Contatta l’assistenza se hai completato tutti i passaggi e il bonus resta assente dopo un deposito idoneo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica mostra lo stato «in revisione» per giorni oppure un messaggio di documento non valido, e non puoi completare il login o prelevare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti durante la registrazione.
- Hai inviato un documento scaduto o non accettato dalla piattaforma.
- La prova di residenza non è recente o non riporta il tuo nome.
- Hai caricato più documenti diversi per la stessa verifica, creando confusione.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo account.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato accanto allo stato e correggi il problema.
- Scatta una nuova foto del documento con buona illuminazione e senza riflessi.
- Assicurati che il documento sia valido e che i dati corrispondano a quelli del profilo.
- Carica un documento alla volta per evitare duplicati e confusione.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti chiaramente il tuo nome e indirizzo.
- Se il caricamento non va a buon fine, prova con un formato file diverso o da un altro dispositivo.
- Dopo aver inviato i documenti corretti, attendi la revisione senza inviare ulteriori copie.
Se dopo aver inviato documenti corretti la verifica resta bloccata per più di una settimana, contatta il supporto di Stake spiegando la situazione.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema mostra un messaggio di errore che indica il superamento di un limite, oppure l’importo inserito non è selezionabile.
- L’importo è superiore al massimo consentito per quella transazione.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o mensile di deposito o prelievo.
- Il metodo di pagamento scelto ha limiti propri più restrittivi.
- Il tuo account ha limiti temporanei applicati per sicurezza.
- Stai cercando di prelevare un importo superiore al saldo disponibile.
- Controlla l’importo inserito e confrontalo con i limiti mostrati nella schermata di pagamento.
- Se il limite è giornaliero, prova a effettuare la transazione il giorno successivo o riduci l’importo.
- Verifica se il metodo di pagamento selezionato ha limiti più bassi e, in caso, scegline un altro tra quelli disponibili.
- Se hai impostato limiti di sicurezza sul tuo account, controlla nella sezione dedicata e modificali se necessario.
- Per i prelievi, assicurati che l’importo non superi il saldo prelevabile.
- Se il limite è mensile, suddividi la somma in più transazioni nei giorni successivi.
- Nel caso di limiti temporanei, attendi la scadenza indicata senza tentare transazioni ripetute.
- Se il problema persiste nonostante l’importo sia nei limiti, prova con un altro metodo di pagamento.
- Se nessun metodo funziona, contatta il supporto per verificare se ci sono restrizioni sul tuo account.
Rivolgiti all’assistenza se i limiti non sono chiari o se ritieni che siano stati applicati per errore.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il conto bancario o il portafoglio elettronico mostra l’addebito, ma il saldo di gioco su Stake casino non è aumentato e la transazione risulta in sospeso.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un riferimento di pagamento errato o mancante.
- Il metodo di pagamento richiede una conferma aggiuntiva che non hai completato.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e il sistema li sta processando in ordine.
- Controlla la cronologia delle transazioni su Stake per vedere se il deposito è elencato come in sospeso o completato.
- Se risulta in sospeso, attendi il tempo necessario all’elaborazione senza ripetere il deposito.
- Verifica di aver inserito correttamente il riferimento richiesto durante il pagamento.
- Se il metodo prevede una conferma via SMS o email, completala subito.
- Controlla che il deposito non sia stato bloccato per un controllo di sicurezza: in tal caso riceverai una richiesta di documenti.
- Se hai fatto più depositi, attendi che vengano processati nell’ordine corretto.
- Se dopo l’attesa il saldo non si aggiorna, contatta il supporto di Stake fornendo la ricevuta del pagamento.
- Non inviare denaro due volte per lo stesso deposito: peggioreresti la situazione.
Contatta l’assistenza se l’addebito è avvenuto ma il saldo non è stato aggiornato dopo il tempo di elaborazione previsto.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice mancante o metodo non valido | Controlla la cronologia dei bonus e il metodo usato |
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o dati non corrispondenti | Rileggi il motivo del rifiuto e ricarica il documento |
| Limite superato | Importo oltre il massimo o limite giornaliero | Confronta l’importo con i limiti mostrati |
| Deposito non accreditato | Transazione in sospeso o riferimento errato | Verifica lo stato nella cronologia delle transazioni |
Per il bonus, assicurati di inserire il codice prima del deposito e di scegliere un metodo valido. Per la verifica, carica un solo documento nitido e attendi la revisione senza inviare copie multiple. Per i limiti, controlla l’importo e il metodo selezionato prima di confermare. Per i depositi, non ripetere l’operazione se la transazione è in sospeso. In tutti i casi, conserva la ricevuta o lo screenshot dell’errore. Queste informazioni rendono più rapida l’assistenza.
Controlla sempre il riepilogo della transazione prima di confermare un deposito o un prelievo.
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