Big Lucky problemer: innskudd, bonus, innlogging og grenser

Du tror at innskuddet ditt er tapt fordi Big Lucky har beholdt pengene, men det som faktisk skjer er at beløpet ligger på vent i banken eller i kasinoets system. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som har forlatt banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillersaldoen hos Big Lucky viser fortsatt null eller det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av kasinoet ennå.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
• Innskuddet er satt på vent fordi det mangler dokumentasjon på identitet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din konto.
• Beløpet er trukket to ganger fordi du trykket på innskuddsknappen flere ganger.

1. Logg inn på casino big lucky og åpne transaksjonshistorikken din.
2. Se etter om innskuddet står som fullført, på vent eller avvist.
3. Åpne bankappen din og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du har brukt samme valuta og samme navn som på spillerkontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent til transaksjonen har fått status som fullført i historikken.
8. Send en melding til støtten via kontosiden din i stedet for e-post, slik at saken kobles til kontoen.
9. Legg ved skjermbildene og skriv kort hva som mangler.
10. Følg med på transaksjonshistorikken for oppdatert status.
11. Kontakt støtten hos biglucky.eu.com/ på nytt hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at transaksjonen er merket som fullført.

Ta kontakt med kundestøtten når du har skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken, og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at statusen er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du nettopp gjorde.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert fordi du må bekrefte den i bonusoversikten.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din og se om bonusen står som tilgjengelig eller aktiv.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Bekreft at dette er ditt første innskudd med bonus på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
7. Send en melding til støtten via kontosiden og forklar hvilken bonus som mangler.
8. Legg ved skjermbildet av innskuddet.
9. Følg med på bonusoversikten for endret status.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før bonusen er avklart, slik at du ikke blander to saker.
11. Kontakt støtten på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er fullført.

Kontakt støtten når innskuddet er fullført og du har brukt riktig bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet eller brukernavnet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger og utløst en låsning.
• Du bruker et gammelt passord etter at du har byttet det.
• Du skriver inn brukernavn med store og små bokstaver feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi det er mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt uten autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken i en ny fane i nettleseren på telefonen.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen tidligere.
6. Logg inn på nytt uten å bruke lagrede passord.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsningen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Ikke prøv flere passord mens kontoen er låst, da forlenges låsningen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Send melding til støtten via kontosiden og be om hjelp til å låse opp kontoen.
11. Oppgi brukernavnet ditt og skjermbildet av feilmeldingen.
12. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen, for svar fra støtten.

Kontakt støtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og ikke åpnes av seg selv.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist.

• Du har nådd en daglig eller månedlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger en grense som er knyttet til kontoen din.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense.
• Du har satt en midlertidig pause på kontoen som blokkerer transaksjoner.
• Innskuddet er avvist fordi du har valgt et beløp over det som er tillatt for din konto.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din.
2. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
3. Juster grensene til et beløp som passer for deg, hvis du har anledning til det.
4. Forsøk med et lavere beløp enn grensen du har nådd.
5. Hvis grensen er satt av kasinoet, kontakt støtten for å høre hva den innebærer for deg.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
7. Fjern en midlertidig pause hvis du selv har satt den, og du ønsker å spille igjen.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
9. Send melding til støtten via kontosiden og forklar hvilken transaksjon som ble avvist.
10. Oppgi hvilken grense som vises i innstillingene dine.
11. Følg med på transaksjonshistorikken for å se om transaksjonen er behandlet på nytt.

Kontakt støtten når du har justert grensene dine og transaksjonen fortsatt avvises, eller når du ikke forstår hvilken grense som gjelder for kontoen.

Sjekk alltid transaksjonshistorikken og bonusoversikten på kontoen din før du gjør et nytt innskudd, fordi det hindrer at du blander sammen to saker og mister oversikten.