CasinoFriday innlogging, bonus og uttak – slik løser du vanlige problemer

Du trykker på logg inn-knappen og blir møtt av en feilmelding eller en låst konto, uten å komme videre til spillet. Det skyldes oftest at for mange forsøk med feil passord har låst kontoen midlertidig. Du har kanskje skrevet inn passordet feil flere ganger, eller glemt at du tidligere har byttet det.

Låst konto eller mislykket innlogging

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke inn på kontoen. Dette skjer typisk fordi innloggingsforsøkene har oversteget det som er tillatt, eller fordi passordet ikke stemmer.

• Du har skrevet feil passord flere ganger etter hverandre.
• Du bruker et gammelt passord som du har byttet ut.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette.
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter mange forsøk.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Vent litt før du prøver på nytt, slik at en eventuell midlertidig lås rekker å oppheves.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen og søppelposten for e-posten med tilbakestilling av passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn med den nye kombinasjonen og kontroller at du skriver e-postadressen nøyaktig.
6. Dersom du ikke mottar e-posten, prøv å be om en ny tilbakestilling.
7. Bruk en oppdatert nettleser og skriv inn opplysningene manuelt i stedet for autofyll.
8. Har du fortsatt problemer, kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen.

Kontakt support dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger, men beløpet dukker ikke opp på spillekontoen og du ser ingen transaksjon i historikken. Dette skjer ofte fordi betalingen fortsatt behandles eller fordi overføringen ble avbrutt underveis.

• Betalingen er sendt men ikke fullført i systemet ennå.
• Du avbrøt prosessen før den ble bekreftet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er godkjent for innskudd.
• Banken din har holdt tilbake beløpet av sikkerhetshensyn.
• Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller feil referanse.

Gjør dette for å finne ut hva som har skjedd:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen for å se om beløpet kommer etter at behandlingen er ferdig.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne nettbanken og kontroller at beløpet faktisk er trukket fra kontoen din.
4. Se etter en kvittering eller referanse for overføringen i nettbanken.
5. Dersom beløpet er trukket men ikke registrert, ta skjermbilde av transaksjonen.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen godkjent betalingsmåte om problemet vedvarer.
7. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger før du har sjekket at det første ikke gikk gjennom.
8. Kontakt support med kvitteringen og opplysninger om tidspunkt og beløp.

Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken din men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er ventende lenger enn forventet. Det kan skyldes at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at betalingsmåten krever ekstra behandling.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta beløpet.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på casinoet.
• Uttaket er satt på pause mens en manuell kontroll pågår.

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Sjekk kontostatusen for å se om identitetskontrollen er fullført.
2. Les gjennom bonusvilkårene for å se om et aktivt bonusspill blokkerer uttaket.
3. Kontroller at betalingsmåten du valgte for uttak, kan motta penger.
4. Sørg for at navnet på kontoen samsvarer med navnet du registrerte deg med.
5. Avbryt eventuelle aktive bonuser dersom du heller vil ta ut uten dem.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig og sjekk statusen på nytt.
7. Kontakt support med uttaksreferansen dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identitetskontrollen er fullført og at ingen bonus blokkerer.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter for identitetskontroll, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen ikke blir ferdig. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.

Dette kan du gjøre for å få kontrollen godkjent:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument med navn som samsvarer med kontoen din.
4. Last opp dokumentene på nytt i den rekkefølgen som er angitt.
5. Dersom du har CasinoFriday online, kan du bruke kontoen der til å sende inn dokumentene på nytt.
6. Vent på svar på innsendelsen før du sender inn på nytt flere ganger.
7. Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentene riktig og fortsatt får avvisning.

Kontakt support dersom dokumentene dine er lastet opp riktig og kontrollen fortsatt ikke er godkjent.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er den vanligste årsaken at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst, så start med å tilbakestille passordet. Når det gjelder innskudd, er det lurt å sjekke nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket før du gjør noe mer. Uttak som venter, skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er ferdig, så sjekk kontostatusen din. For identitetskontroll er uklare bilder den vanligste grunnen til avvisning, så ta nye bilder med god belysning. Når det gjelder casinofriday bonus, er det viktig å lese vilkårene før du aktiverer den, slik at du vet hva som kreves. For å komme inn på kontoen, bruk casinofriday login med riktig e-post og passord, og unngå autofyll som kan inneholde gamle opplysninger.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bruke samme e-postadresse og passord som du registrerte deg med, og alltid sjekke at innskuddet er bekreftet i nettbanken før du prøver på nytt.