MrGreen bonus: Fejl ved login, KYC og mobil

Du har netop oprettet dig hos MrGreen og forventer at se velkomstbonussen på kontoen, men i stedet vises en tom bonusside eller en meddelelse om, at din identitet ikke er bekræftet. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, eller at bonusaktiveringen kræver et ekstra trin, som du ikke har gennemført.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Når du åbner MrGreen i telefonens browser, kan spil eller sider hænge, vise en hvid skærm eller ikke reagere på tryk.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter spil fra MrGreen casino.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Netværksforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• Der er blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger i browseren.

1. Luk alle faner med MrGreen, og åbn siden igen i en ny fane.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs forsiden.
3. Prøv en anden browser på telefonen, for eksempel den indbyggede browser eller en alternativ browser.
4. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
5. Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsning.
6. Slå eventuelle blokerende udvidelser fra, eller brug browserens private tilstand til at teste.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk, og beskriv hvilken telefon og browser du bruger.

Identitetsverifikationen hænger fast

Du uploader dokumenter til MrGreen, men status bliver ved med at vise «under behandling», eller du får en afvisning uden klar forklaring.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Kanten af billedet skærer vigtige oplysninger af.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med det navn, du har registreret.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.

1. Åbn din profil hos MrGreen bonus og find afsnittet for identitetsverifikation.
2. Sammenlign navnet på din konto med navnet på dokumentet, og ret eventuelle forskelle.
3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender flere.
5. Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
6. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og upload et nyt dokument, der opfylder kravene.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig får afvisning efter flere forsøg.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger på MrGreen, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af automatisk udfyldning.
• Du bruger en gammel adgangskode, som er ændret.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er problemer med netværket eller browserens cookies, så login ikke kan gennemføres.
• Du forsøger at logge ind fra en enhed eller placering, der afviger fra din sædvanlige.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning.
2. Kontroller, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at der ikke er mellemrum i starten eller slutningen.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg vejledningen i den mail, du modtager.
4. Ryd browserens cookies, og prøv at logge ind i en ny fane.
5. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
6. Log ind uden brug af eventuelle VPN- eller proxyindstillinger.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet konto og muligvis indbetalt, men MrGreen bonus eller free spins vises ikke på bonussiden eller i spilhistorikken.

• Bonussen er knyttet til en kampagne, som du ikke har aktiveret i din profil.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende, for eksempel fordi den er annulleret.
• Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du ikke har åbnet.

1. Gå til bonussiden i din konto, og se om der er en aktiv kampagne, du skal bekræfte.
2. Kontroller i din profil, om bonussen er sat til «inaktiv» eller mangler aktivering.
3. Gennemgå din indbetalingshistorik for at bekræfte, at indbetalingen er gennemført og ikke annulleret.
4. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, og tjek om de vises der.
5. Hvis du har haft en tidligere konto med samme oplysninger, kan velkomstbonussen være brugt.
6. Vent med at kontakte support, indtil du har tjekket bonusaktivering og indbetalingshistorik.

Kontakt supporten, hvis alle trin er gennemført, og bonussen stadig ikke fremgår af din konto.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de typiske problemer og den første handling, du bør tage.

Hvis du oplever flere problemer samtidig, så start med det, der blokerer for de andre. En manglende verifikation kan forhindre både bonus og udbetalinger, så den bør løses først. Loginproblemer skal løses, før du kan tjekke bonus eller KYC-status. Mobilt indlæsningsproblem kan skyldes browseren, og et skift til en anden browser på telefonen kan være nok. Når du kontakter support, så send én fejl ad gangen med skærmbillede og en kort beskrivelse. Det gør det lettere at finde årsagen. Gem også kvitteringer for indbetalinger, da de kan bruges som dokumentation.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsverifikationen, før du indbetaler og aktiverer en bonus, så du undgår de fleste forsinkelser.