Al pulsar el botón de retirada o de depósito, la pantalla puede quedarse en «pendiente» o mostrar un saldo que no coincide con el movimiento bancario. La causa más habitual es que la cuenta aún no ha completado la verificación de identidad o que el pago está en revisión por el proveedor.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve el retiro marcado como pendiente y el saldo no baja, o el dinero aparece retenido sin confirmación.
- La verificación de identidad (KYC) no está terminada.
- El método de retirada no coincide con el de depósito.
- Hay una revisión manual del equipo de pagos.
- Los datos personales de la cuenta están incompletos o no coinciden.
- El sistema de pagos del proveedor está saturado.
- Entra en tu cuenta y revisa si tienes mensajes pendientes en el área de notificaciones.
- Comprueba que tu perfil tiene el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección tal como figuran en tu documento.
- Sube una copia legible de tu documento de identidad si el sistema te la solicita.
- Confirma que el método de retirada que elegiste es el mismo que usaste para depositar.
- Si el retiro sigue pendiente, cancélalo y vuelve a solicitarlo con el método correcto.
- Revisa el historial de transacciones para descartar un retiro duplicado.
- Comprueba que no tienes una bonificación activa que bloquee el saldo.
- Asegúrate de que el saldo disponible cubre el importe solicitado más las comisiones aplicables.
- Si usaste un monedero electrónico, verifica que la cuenta esté verificada en ese servicio.
- Espera a que el estado cambie de «pendiente» a «procesando» antes de tomar otras medidas.
- Guarda el identificador de la transacción para cualquier consulta posterior.
Contacta con el servicio de atención al jugador si el retiro sigue pendiente después de haber completado la verificación y de haber corregido el método de pago.
Depósito realizado pero no acreditado en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco o monedero, pero el saldo del casino no refleja el ingreso.
- El pago está en proceso en el sistema del proveedor.
- El depósito se hizo con un método no admitido para esa cuenta.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- El importe quedó por debajo del mínimo que acepta el sistema.
- Hubo un error de comunicación entre el banco y la pasarela de pago.
- Espera unos minutos y actualiza la página de la cartera sin cerrar la sesión.
- Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado y no como retenido.
- Revisa el historial de depósitos dentro de tu cuenta para ver si la operación figura como fallida.
- Confirma que el método de pago que usaste está disponible para tu país y tipo de cuenta.
- Verifica que el importe enviado cumple el mínimo que muestra la pasarela.
- Si el depósito aparece como fallido, no repitas la operación de inmediato.
- Anota la referencia bancaria del cargo y la fecha exacta.
- Comprueba si tienes alguna bonificación activa que impida reflejar el ingreso.
- Si usaste una tarjeta, revisa que no haya un bloqueo por parte del emisor.
- Vuelve a iniciar sesión para forzar la actualización del saldo.
- Si el saldo sigue sin reflejar el ingreso, reúne el comprobante bancario y el identificador de la operación.
Contacta con el servicio de atención al jugador cuando tengas el comprobante del cargo y el depósito no aparezca en tu historial.
La web o los juegos no cargan en el móvil
Marathonbet no termina de abrir en el navegador del teléfono, o los juegos se quedan en pantalla negra o con el mensaje de carga.
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador del móvil tiene la caché llena o una versión antigua.
- El juego requiere más memoria de la que tiene el dispositivo en ese momento.
- Hay una ventana emergente o un bloqueador que impide cargar el contenido.
- El servidor del juego está en mantenimiento.
- Abre marathonbet-es.es/ en una pestaña nueva del navegador del teléfono y comprueba si la página principal carga.
- Si la página principal carga pero un juego no, prueba con otro título para descartar un fallo concreto.
- Cambia de red: pasa de datos móviles a wifi o al contrario.
- Activa el modo avión durante unos segundos y vuelve a conectarte.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que puedan interferir.
- Permite las ventanas emergentes para el sitio del casino.
- Cierra otras pestañas y aplicaciones abiertas para liberar memoria.
- Reinicia el teléfono y vuelve a abrir el navegador.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo dispositivo.
- Si el problema persiste, anota el mensaje de error exacto y el nombre del juego.
Contacta con el servicio de atención al jugador si ningún juego carga en varios navegadores y con distintas redes.
No se puede iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada tras varios intentos.
- La contraseña se escribió con otra distribución del teclado o con mayúsculas activadas.
- Se superó el número de intentos fallidos permitidos.
- La cuenta está suspendida temporalmente por revisión de seguridad.
- El correo electrónico o el usuario no coinciden con los registrados.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo que impide el acceso.
- Revisa que el correo electrónico esté escrito sin espacios y con el dominio correcto.
- Comprueba que el teclado esté en la distribución adecuada antes de escribir la contraseña.
- Usa la opción de recuperación de contraseña si no recuerdas la clave.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el enlace de recuperación.
- Si recibiste un aviso de bloqueo, espera el tiempo que indique el mensaje antes de reintentar.
- No sigas probando contraseñas al azar, porque cada intento fallido alarga el bloqueo.
- Cierra la sesión en otros dispositivos desde la configuración de seguridad de tu cuenta.
- Comprueba que no tengas activada una verificación en dos pasos (2FA) que no puedas completar.
- Si usas un gestor de contraseñas, confirma que la clave guardada es la actual.
- Revisa que la cuenta de correo asociada siga activa y puedas recibir mensajes.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla al intentar entrar.
- Si el bloqueo continúa, prepara tu documento de identidad para acreditar la titularidad.
Contacta con el servicio de atención al jugador si la recuperación de contraseña no llega o si el bloqueo se mantiene después del tiempo indicado.
Antes de hacer cualquier operación, comprueba que tu perfil está verificado y que el método de pago coincide con el que usaste al depositar; eso evita la mayoría de retenciones y bloqueos.
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