Laimz: neieskaitīts bonuss, bloķēts konts un citas biežas problēmas

Pēc reģistrācijas ekrānā redzams apstiprinājums par aktivizētu bonusu, bet spēļu kontā papildu naudas vai griezienu nav. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods ievadīts tikai reģistrācijas pirmajā solī, bet nav apstiprināts pirms pirmā depozīta.

Bonuss vai griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums paliek nulle, lai gan depozīts jau veikts.

• Kods ievadīts ar rakstības kļūdu vai lieku atstarpi.
• Depozīts izdarīts pirms koda apstiprināšanas.
• Bonusa kods attiecas uz cita veida piedāvājumu.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas neļauj pievienot otru.
• Depozīta summa neatbilst piedāvājuma nosacījumiem.

1. Atver sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudi, vai bonuss tur parādās kā neaktivizēts.
2. Salīdzini ievadīto kodu ar piedāvājuma aprakstā doto kodu, burtu pa burtam.
3. Izdzēs koda lauku pilnībā un ieraksti kodu no jauna, bez atstarpēm sākumā un beigās.
4. Pārliecinies, ka kods attiecas tieši uz šo piedāvājumu, nevis uz citu akciju.
5. Ja kontā jau ir aktīvs bonuss, pabeidz tā nosacījumus vai nogaidi tā beigas.
6. Veic depozītu tikai pēc tam, kad bonusa kods ir apstiprināts.
7. Pārbaudi, vai izvēlētā depozīta summa atbilst piedāvājuma prasībām.
8. Pārlādē konta lapu, lai redzētu atjaunoto bonusa atlikumu.
9. Atver spēli no bonusa sadaļas, nevis no spēļu saraksta, lai griezieni piesaistītos.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, izveido ekrānuzņēmumu ar koda ievadi un depozīta apstiprinājumu.
11. Nosūti šos pierādījumus atbalsta komandai ar īsu aprakstu, kas notika.

Sazinies ar atbalstu, ja bonusa kods bija pareizs, depozīts veikts pēc apstiprināšanas un bonuss joprojām nav parādījies.

KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta dokumenta mala nogriezta, trūkst stūra vai numura.
• Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta datiem.
• Nosūtīts dokumenta ekrānuzņēmums, nevis fotogrāfija.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma termiņa.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati, kurš solis joprojām gaida apstiprinājumu.
2. Salīdzini konta vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentā esošajiem datiem.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un ierāmē visus četrus stūrus.
5. Pārliecinies, ka teksts un fotogrāfija ir salasāmi arī mazā ekrānā.
6. Augšupielādē attēlu oriģinālformātā, bez saspiešanas vai tālāknosūtīšanas lietotnēs.
7. Ja prasa otru dokumenta pusi, augšupielādē arī to atsevišķi.
8. Ja nepieciešams pierādīt adresi, izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
9. Pēc augšupielādes nogaidi statusa maiņu un neatkārto to pašu failu vairākas reizes.
10. Ja statuss nemainās, pievieno jaunu, skaidrāku attēlu un īsu piezīmi par iepriekšējo mēģinājumu.

Vērsies pie atbalsta, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām nav mainījies.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās logā parādās kļūdas ziņojums, un pēc atkārtotiem mēģinājumiem pieeja kontam tiek liegta.

• Paroles laukā ievadīta parole ar nepareizu lielo burtu izvēli.
• Ievadīts e-pasts, kas neatbilst konta reģistrācijas adresei.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas automātiski aizpildās.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
• Pieteikšanās notiek no ierīces, kurā darbojas novecojis pārlūks.

1. Pārbaudi, vai e-pasta adresē nav tukšas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Pārbaudi lielo un mazo burtu izvēli, jo parole tos atšķir.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
5. Atver saiti tajā pašā pārlūkā, kurā strādā ar Laimz kontu, lai sesija saglabātos.
6. Pārbaudi mēstuļu mapi, ja atjaunošanas e-pasts nav redzams ienākošajos.
7. Pēc paroles maiņas aizver visas vecās pārlūka cilnes un pieteicies no jauna.
8. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja pieteikšanās joprojām neizdodas.
9. Izmēģini citu pārlūku vai telefona pārlūku, lai izslēgtu ierīces problēmu.
10. Ja konts joprojām bloķēts, sagatavo konta e-pastu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanos un raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja atjaunošanas e-pasts neienāk vai konts paliek bloķēts bez iespējas mainīt paroli.

Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu ar statusu, kas nemainās, un nauda kontā joprojām nav saņemta.

• Verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa gaida apstiprinājumu.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti un bloķē izmaksu.
• Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru veikts depozīts.
• Kontā ir vairāki izmaksas pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
• Konta dati nesakrīt ar maksājuma saņēmēja datiem.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai verifikācija ir pilnībā pabeigta, jo bez tās izmaksa nevirzās uz priekšu.
3. Apskati aktīvos bonusus un to nosacījumus, kas vēl jāizpilda.
4. Pārliecinies, ka izmaksas metode atbilst depozīta metodei.
5. Salīdzini konta vārdu ar maksājuma saņēmēja vārdu.
6. Ja ir vairāki pieprasījumi, atstāj tikai vienu un pārējos atcel, ja tas iespējams.
7. Pārbaudi, vai konts nav saistīts ar citu bonusu, kas jāpabeidz vispirms.
8. Negaidi jaunu pieprasījumu, bet seko esošā statusam.
9. Ja statuss mainījies, pārbaudi savu maksājuma kontu, nevis tikai vietnes lapu.
10. Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu un verifikācijas apstiprinājumu.
11. Nosūti šo informāciju atbalstam, ja pieprasījums joprojām gaida pēc visu nosacījumu izpildes.

Vērsies pie atbalsta, ja verifikācija pabeigta, bonusa nosacījumi izpildīti un pieprasījums joprojām nav apstrādāts.

Īsa atsauce uz problēmām

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā no biežākajām situācijām.

Bonusa kods un tā ievades brīdis ir visbiežākā kļūda, tāpēc to pārbaudi vispirms. Verifikācija ietekmē gan pieteikšanos, gan izmaksu, tāpēc to nevajadzētu atstāt uz vēlāku laiku. Ja kāda no pārbaudēm neizdodas, turpini ar nākamo soli tajā pašā sadaļā. Pierādījumi ekrānuzņēmumu veidā saīsina sarunu ar atbalstu. Vienlaikus aktīvi bonusi bieži bloķē gan jaunus piedāvājumus, gan izmaksas. Konta dati visos dokumentos un maksājumos jāsaglabā vienādi.

Vienkāršākais preventīvais ieradums ir pirms katra depozīta pārbaudīt, vai bonusa kods ir apstiprināts un vai konta dati sakrīt ar dokumentiem.