1win: výběr, vklad i ověření – jak řešit časté potíže

Hráč vidí na obrazovce hlášku, že výběr čeká na schválení, i když už uběhla doba, kterou čekal. Nejčastější příčinou bývá nedokončené ověření identity.

Výběr visí na čekání

Hráč vidí, že výběr zůstává ve stavu čeká, i když už uplynula doba, kterou očekával.

• Nedokončené ověření identity.
• Údaje o platební metodě se neshodují s účtem.
• Nebyl splněn požadavek na protočení bonusu.
• Probíhá kontrola z důvodu neobvyklé aktivity.
• Chybí potvrzení e-mailu nebo telefonu.

1. Otevřete přehled výběrů a zjistěte přesný stav transakce.
2. Zkontrolujte, zda je dokončené ověření identity.
3. Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji u platební metody.
4. Ověřte, zda jsou splněné podmínky protočení u aktivního bonusu.
5. Podívejte se, zda máte potvrzený e-mail i telefon.
6. Ujistěte se, že na účtu nejsou jiné otevřené výběry.
7. Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu.
8. Počkejte na dokončení ruční kontroly, pokud je oznámená.
9. Znovu otevřete přehled a ověřte, zda se stav změnil.
10. Pokud se stav nezměnil, připravte si číslo transakce.

Pokud se stav nezměnil ani po ruční kontrole, kontaktujte podporu a přiložte číslo transakce.

Vklad nebo výběr zastaví limity

Hráč vidí hlášku, že transakce překračuje povolený limit, a operace se nedokončí.

• Částka překračuje limit pro jednu transakci.
• Byl překročen denní nebo měsíční limit.
• Na účtu je už aktivní jiný vklad nebo výběr.
• Platební metoda má vlastní omezení.
• Účet nemá dokončené ověření, které limit ovlivňuje.

1. Otevřete platební sekci a zjistěte aktuální limity.
2. Porovnejte částku s limitem pro jednu transakci.
3. Zkontrolujte, zda nejste na denním nebo měsíčním stropu.
4. Ověřte, zda neběží jiná otevřená transakce.
5. Podívejte se na omezení své platební metody.
6. Dokončete ověření identity, pokud chybí.
7. Zkuste částku rozdělit na menší transakce.
8. Počkejte na uvolnění denního limitu.
9. Zkontrolujte, zda se limit vztahuje i na výběr.
10. Pokud limit nepovolí ani menší částka, připravte si detail transakce.

Když ani menší částka neprojde, kontaktujte podporu s popisem, jaký limit se zobrazuje.

Peníze odešly z banky, ale na účtu nejsou

Hráč vidí, že z banky peníze odešly, ale zůstatek na herním účtu se nezměnil.

• Platba je zpracovávaná na straně banky.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než je určený.
• Platba čeká na ruční schválení.
• Byl použit neplatný variabilní symbol.
• Došlo k technickému zpoždění mezi systémy.

1. Zkontrolujte stav platby ve své bance.
2. Ověřte, zda platba odešla na správný účet.
3. Porovnejte částku s tím, co jste zadali.
4. Zkontrolujte variabilní symbol nebo poznámku.
5. Otevřete historii vkladů na herním účtu.
6. Hledejte vklad ve stavu čeká na zpracování.
7. Zkontrolujte, zda nejste přihlášeni pod jiným účtem.
8. Obnovte stránku a znovu se podívejte na zůstatek.
9. Nezadávejte nový vklad, dokud se stav nevyjasní.
10. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
11. Porovnejte čas odeslání platby s časem na účtu.

Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se na účtu neobjeví.

Ověření identity se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Hráč vidí, že ověření zůstává ve stavu čeká, nebo dostane zprávu, že dokument byl odmítnut.

• Fotografie je neostrá nebo rozmazaná.
• Dokument je pořízený ve špatném světle.
• Údaje na dokumentu se neshodují s účtem.
• Chybí část dokumentu nebo je zakrytá.
• Byl nahrán neplatný typ souboru.

1. Otevřete sekci ověření a zjistěte přesný stav.
2. Přečtěte si důvod odmítnutí u konkrétního dokumentu.
3. Vyfoťte dokument znovu na dobře osvětleném místě.
4. Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
5. Zkontrolujte, zda údaje odpovídají vašemu účtu.
6. Nahrajte dokument v požadovaném formátu.
7. Nezakrývejte žádnou část dokumentu.
8. Odešlete dokument znovu a sledujte stav.
9. Pokud https://www.1win-cz.net/ zobrazuje jiný stav než dřív, poznamenejte si ho.
10. Přiložte kopii odmítnutého dokumentu k dotazu na podporu.

Kontaktujte podporu, pokud je dokument odmítnut i po novém nahrání.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první krok, kterým je ověříte.

U výběru se vždy nejdřív podívejte na stav ověření. U limitů rozhoduje částka a typ transakce. U vkladu je klíčové, co vidí vaše banka. U dokumentů záleží na kvalitě fotografie. Potvrzení e-mailu a telefonu zrychluje ruční kontroly. Když se stav nezmění, připravte si číslo transakce.

Než začnete řešit jakýkoli problém, dokončete ověření identity a potvrďte e-mail i telefon.