Il deposito risulta addebitato dalla banca ma il saldo del conto resta invariato: è il segnale più frequente di un pagamento rimasto in sospeso tra istituto di credito e piattaforma. Nella maggior parte dei casi la causa è un’operazione ancora in lavorazione o un conto non allineato ai dati del titolare.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il player vede l’uscita sul conto corrente e nessun accredito sul saldo di gioco, con il pulsante di deposito che resta disponibile.
Le cause più comuni:
- La banca ha autorizzato il pagamento ma non ha ancora trasmesso la conferma alla piattaforma.
- L’operazione è stata annullata dopo l’addebito e il riaccredito non è ancora visibile.
- Il conto di gioco è intestato a una persona diversa dal conto bancario usato.
- Un deposito precedente è ancora in lavorazione e blocca il nuovo.
- I dati inseriti nel pagamento non coincidono con quelli registrati sul conto.
Cosa fare:
- Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato del deposito: se risulta in attesa, non ripetere il pagamento.
- Attendi la chiusura dell’operazione già registrata prima di farne un’altra.
- Verifica che il conto bancario usato sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
- Controlla che la valuta del conto di gioco coincida con quella del pagamento.
- Se lo stato resta in attesa oltre il tempo indicato nella schermata, conserva l’identificativo della transazione.
- Scatta o salva la ricevuta bancaria con data, importo e riferimento dell’operazione.
- Chiudi l’eventuale finestra di pagamento rimasta aperta e accedi di nuovo all’area dei depositi.
- Controlla che non ci siano altri depositi in lavorazione nello stesso periodo.
- Se il saldo è cambiato ma non corrisponde all’importo versato, annota la differenza.
- Verifica che il profilo non mostri un avviso di documenti mancanti.
- Evita di usare metodi di pagamento intestati a terzi, anche in caso di regali o prestiti.
- Se la banca segnala l’operazione come completata e il saldo resta invariato, prepara la documentazione.
- Raccogli in un unico messaggio identificativo dell’operazione, importo e ricevuta bancaria.
- Invia la richiesta dall’indirizzo email registrato sul conto di gioco.
- Attendi la risposta prima di tentare un nuovo deposito con lo stesso metodo.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo di gioco non lo riflette dopo la chiusura dell’operazione.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il player inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore, oppure il conto viene bloccato dopo più tentativi consecutivi.
Le cause più comuni:
- Password o nome utente digitati con un errore, anche solo di maiuscole.
- Troppi tentativi falliti di seguito, che attivano il blocco temporaneo.
- Dati di accesso salvati nel browser ormai non più validi.
- Connessione instabile che interrompe la richiesta di accesso.
- Accesso tentato da una rete o un dispositivo diversi dal solito.
Cosa fare:
- Interrompi i tentativi e attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Digita nome utente e password a mano, senza copiarli da note o messaggi.
- Controlla che il layout della tastiera corrisponda alla lingua della password.
- Elimina i dati di accesso salvati nel browser e reinserisci le credenziali.
- Prova da una rete stabile e da un solo dispositivo alla volta.
- Se la password non viene accettata, avvia la procedura di recupero dall’email registrata.
- Apri il link di recupero dallo stesso browser e completa il cambio di password.
- Scegli una password diversa da quelle usate altrove e non condividerla.
- Se usi la verifica in due passaggi, controlla che il codice generato sia aggiornato.
- Accedi a pokerstarsit.it/ dopo aver svuotato la cache del browser, così da escludere un errore di sessione.
- Se il blocco persiste, annota il messaggio esatto comparso sullo schermo.
- Verifica che il profilo non mostri richieste di documenti o dati da completare.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia ancora attivo e raggiungibile.
- Raccogli nome utente, data e ora dell’ultimo tentativo riuscito.
- Scrivi all’assistenza dall’email registrata, indicando i tentativi fatti e il messaggio ricevuto.
- Non creare un secondo conto per aggirare il blocco: complicherebbe la verifica dell’identità.
Rivolgiti all’assistenza quando il recupero password non arriva o il blocco resta attivo dopo aver atteso la riapertura automatica.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il player carica i documenti e vede lo stato della verifica fermo, oppure riceve un rifiuto senza capire quale dato non va.
Le cause più comuni:
- Foto sfocate, tagliate o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
- Documento scaduto o non accettato dalla piattaforma.
- Dati del profilo diversi da quelli riportati sul documento.
- Prova di residenza non recente o priva dell’intestatario.
- Documenti inviati in un formato non supportato dal sistema di caricamento.
Cosa fare:
- Apri la sezione della verifica e leggi lo stato esatto di ogni documento.
- Rifai le foto con luce naturale, senza flash e con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica un documento valido e in corso di validità.
- Per la prova di residenza, usa un documento che riporti nome e indirizzo leggibili.
- Salva i file nel formato richiesto dalla schermata di caricamento.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Evita di inviare lo stesso file più volte: rallenta la lavorazione della pratica.
- Controlla che l’indirizzo del profilo corrisponda a quello della prova di residenza.
- Se hai cambiato indirizzo di recente, aggiorna il profilo prima di ricaricare.
- Verifica che i documenti non siano modificati o ritoccati in nessuna parte.
- Annota la data di ogni caricamento e lo stato mostrato.
- Se il rifiuto non indica un motivo chiaro, conserva la schermata con lo stato.
- Invia all’assistenza i documenti corretti spiegando cosa è cambiato rispetto al primo invio.
Contatta l’assistenza quando un documento corretto viene rifiutato senza motivo indicato o la verifica resta ferma dopo diversi caricamenti.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Il player richiede il prelievo e vede l’importo ancora segnato come in attesa, con il saldo disponibile diminuito.
Le cause più comuni:
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Esiste un deposito ancora in lavorazione che blocca l’uscita.
- I dati del conto di destinazione non coincidono con quelli del profilo.
- La richiesta è in coda e non è ancora stata esaminata.
Cosa fare:
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
- Verifica che la sezione dell’identità risulti completata e senza documenti mancanti.
- Controlla che non ci siano depositi in attesa di chiusura.
- Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Verifica che la valuta del conto di destinazione coincida con quella del conto di gioco.
- Se hai depositato con un metodo, richiedi il prelievo sullo stesso metodo quando la piattaforma lo prevede.
- Controlla di non avere un prelievo precedente ancora in attesa.
- Evita di annullare e ripetere la richiesta più volte: riporta il prelievo in coda.
- Se hai annullato la richiesta, verifica che l’importo sia tornato sul saldo di gioco.
- Controlla che il profilo non mostri avvisi di dati da aggiornare.
- Annota l’identificativo del prelievo e la data della richiesta.
- Se la banca mostra un movimento in entrata non ancora visibile, attendi la registrazione.
- Conserva la schermata con lo stato del prelievo.
- Se il prelievo resta in attesa dopo la chiusura delle verifiche, prepara i dati per l’assistenza.
- Scrivi all’assistenza dall’email registrata indicando identificativo, importo e metodo di destinazione.
Contatta l’assistenza quando il prelievo resta in attesa dopo che identità e depositi risultano completati.
La precauzione che evita gran parte di questi problemi è mantenere nome, indirizzo, email e metodo di pagamento allineati ai documenti e usare sempre strumenti intestati al titolare del conto.
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