Casino Days: hjelp med uttak, KYC og manglende bonus

Når kontosaldoen viser et trekk som ikke er registrert, venter spilleren ofte på en bekreftelse som aldri kommer, og den vanligste årsaken er at en identitetskontroll fortsatt ligger åpen i bakgrunnen. Det samme bildet dukker opp når et uttak blir stående som ventende uten forklaring.

Uttak som blir ventende uten oppdatering

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen allerede er trukket fra spillkontoen. Pengene er da reservert, men ikke sendt videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket står i kø til den er klar.
• Et aktivt bonusspill hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Spilleren har satt i gang flere uttak etter hverandre, og de behandles samlet.
• Kontoen har en åpen sak hos support som må avklares først.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Finn ut om det fortsatt er et aktivt bonusspill på kontoen.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontoinnehaveren.
4. Bekreft at identitetskontrollen er merket som fullført.
5. Hvis du spiller på mobilen, gjør endringene i nettleseren på telefonen i stedet for å bytte enhet midt i saken.
6. Hos Casino Days behandles uttaket først når kontrollen og bonusvilkårene er avklart.
7. Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med bonusen, og sett det inn på nytt etterpå.
8. Vent med å sende et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
9. Skriv ned referansenummeret du ser på uttaket.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
11. Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger i kø samtidig.
12. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere statusen.
13. Se etter meldinger på kontoen som forklarer hvorfor uttaket står stille.
14. Kontroller at ingen innskudd er gjort med en betalingsløsning som ikke er registrert på ditt navn.
15. Send inn manglende dokumenter på nytt hvis kontrollen ber om det.
16. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er utført.
17. Ha kontonummer, referansenummer og skjermbilde klart når du skriver til support.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er fullført og bonusen er avsluttet.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er merket som ufullstendig, eller at et innsendt dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er sendt i en form som ikke kan åpnes.
• Adresseopplysningene på kontoen stemmer ikke med dokumentet.

1. Les meldingen på kontoen for å se hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Send bare ett dokument om gangen, slik at hver fil blir riktig vurdert.
5. Bruk samme navn og adresse som står registrert på kontoen.
6. Oppdater kontoopplysningene hvis de ikke stemmer med dokumentet.
7. Send inn forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Last opp filen på nytt hvis den ikke åpnes etter innsending.
9. Vent på svar før du sender inn samme dokument flere ganger.
10. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg.
11. Bruk telefonens nettleser hvis du ikke får lastet opp fra en annen enhet.
12. Kontroller at filen ikke er for stor for opplastingen.
13. Send inn et annet gyldig dokument hvis det første fortsatt avvises.
14. Skriv en kort melding til support hvis avvisningen gjentas uten begrunnelse.
15. Oppgi hvilket dokument som er sendt, og når det ble lastet opp.
16. Ikke send sensitive opplysninger i andre kanaler enn de som er ment for dokumenter.
17. Følg opp saken til kontrollen er merket som fullført.

Kontakt support når et gyldig dokument er avvist flere ganger uten at du får vite hvorfor.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men velkomstbonusen eller free spins mangler på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
• Innskuddet er under det beløpet som kreves for velkomstbonusen.
• Spilleren har hatt en tidligere konto hos Casino Days.
• En bonuskode er skrevet med feil tegn eller i feil felt.
• Bonusen er lagt til, men vises først når spillet åpnes på nytt.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Kontroller at bonusen var valgt i kassen før innskuddet ble bekreftet.
3. Se om innskuddet når beløpet som velkomstbonusen krever.
4. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere saldoen.
5. Åpne spilldelen på nytt for å se om free spins er lagt til.
6. Hvis du bruker en bonuskode, skriv den inn uten mellomrom og med riktig tegn.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
8. Hvis du har hatt konto tidligere, er velkomstbonusen normalt ikke tilgjengelig igjen.
9. Bruk telefonens nettleser hvis kassen ikke viser bonusfeltet på enheten du bruker.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og av kassen før du går videre.
11. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
12. Oppgi hvilken bonuskode du brukte, hvis du brukte en.
13. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
14. Følg med på kontosiden for svar på henvendelsen.
15. Les hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen, slik at du vet hva som kreves for å bruke den.
16. Be support bekrefte hvilken bonus som eventuelt er lagt til kontoen.
17. Vent på svar før du ber om en ny bonus.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men verken bonusen eller free spins er synlige på kontoen.

Innskudd og uttak som stoppes av beløpsgrenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er over en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet overstiger grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en samlet grense for en periode.
• Beløpet er under det minste som godtas for innskudd eller uttak.
• En grense er satt på kontoen av spilleren selv.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med mottakeren av uttaket.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med det som står i kontoopplysningene.
3. Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Kontroller at du ikke har satt en egen grense på kontoen.
5. Se om grensen gjelder for en periode du fortsatt er inne i.
6. Prøv et beløp innenfor det som kontoen godtar.
7. Logg inn i nettleseren på telefonen hvis kassen ikke viser grensen tydelig.
8. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontoinnehaveren.
9. Fjern et eventuelt aktivt bonusspill som kan påvirke uttaket.
10. Ta et skjermbilde av meldingen før du prøver igjen.
11. Skriv til support med skjermbildet og beløpet du forsøkte.
12. Be support forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.
13. Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
14. Vent på svar før du setter i gang et nytt forsøk.
15. Oppdater kontoopplysningene hvis de ikke stemmer.
16. Følg opp saken til transaksjonen er gjennomført eller avklart.

Kontakt support når grensen stopper et beløp du mener skal være innenfor det kontoen din tillater.

Det enkleste forebyggerne er å fullføre identitetskontrollen før du setter i gang et uttak, og å kontrollere at bonusvalg og beløp er riktig i kassen før du bekrefter innskuddet.