Εθνικό Καζίνο: Προβλήματα με ΚΥΚ, μπόνους, αναλήψεις και καταθέσεις

«Γιατί δεν ολοκληρώνεται η επαλήθευση ταυτότητας;» — αυτό το μήνυμα βλέπουν πολλοί παίκτες όταν τα έγγραφα που ανέβασαν δεν γίνονται δεκτά. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι μια φωτογραφία που είναι θολή ή δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφά σας εκκρεμούν» ή «Απορρίφθηκαν» και δεν μπορεί να προχωρήσει σε ανάληψη. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε τη διαδικασία.

• Η φωτογραφία είναι σκοτεινή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έχει λήξει η ταυτότητα ή το διαβατήριο.
• Το έγγραφο καλύπτεται από αντανάκλαση.
• Ανεβάσατε μόνο τη μία όψη του εγγράφου.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς ανταύγειες.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
4. Ανεβάστε ξανά και τις δύο όψεις, αν πρόκειται για ταυτότητα.
5. Χρησιμοποιήστε το ίδιο email και τηλέφωνο με αυτά της εγγραφής.
6. Αν το επίθετο έχει τόνο, γράψτε το όπως ακριβώς στο έγγραφο.
7. Ανεβάστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σας ζητηθεί.
8. Στείλτε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PNG, όχι σε PDF.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν δοκιμάσετε ξανά ανάληψη.
10. Αποφύγετε να ανεβάσετε την ίδια φωτογραφία που απορρίφθηκε.
11. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για τυχόν απάντηση της ομάδας.
12. Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση, ενημερώστε πρώτα το προφίλ σας.
13. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που στείλατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς απάντηση ή αν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τον λόγο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και βλέπει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους. Δείτε τι μπορεί να πήγε στραβά.

• Δεν επιλέχθηκε το μπόνους πριν από την κατάθεση.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και ο λογαριασμός είχε ήδη μία.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και ελέγξτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Βεβαιωθείτε ότι επιλέξατε το μπόνους πριν πατήσετε «Κατάθεση».
3. Αν χρειάζεται κωδικός, γράψτε τον χωρίς κενά.
4. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε.
5. Επιστρέψτε στο παράθυρο του μπόνους και πατήστε «Ενεργοποίηση».
6. Ανανεώστε τη σελίδα και αποσυνδεθείτε, αν το υπόλοιπο παραμένει μηδέν.
7. Συνδεθείτε ξανά και δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται στο πορτοφόλι.
8. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το πριν διεκδικήσετε άλλο.
9. Ελέγξτε αν η προσφορά ισχύει για τον τύπο του λογαριασμού σας.
10. Για τις δωρεάν περιστροφές, ανοίξτε το παιχνίδι που αναφέρεται στην προσφορά.
11. Κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
12. Αν το μπόνους εμφανιστεί αργότερα, μην κάνετε νέα κατάθεση στο μεταξύ.
13. Ελέγξτε τα μηνύματα στο προφίλ σας για τυχόν ειδοποίηση.

Το www.nationalcasino1.gr στέλνει αυτόματη ειδοποίηση όταν το μπόνους ενεργοποιηθεί, οπότε ελέγξτε πρώτα τα μηνύματά σας. Αν δεν δείτε τίποτα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν φτάνει στον λογαριασμό του. Δείτε τις πιθανές αιτίες.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της πρώτης ανάληψης.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με εκκρεμείς όρους.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με του προφίλ.
• Η αίτηση έγινε Σαββατοκύριακο ή αργία.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στο προφίλ σας.
2. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε αν η αίτηση είναι «Σε εκκρεμότητα» ή «Εγκρίθηκε».
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τους όρους του ενεργού μπόνους.
4. Ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο για την πρώτη ανάληψη.
5. Επιβεβαιώστε ότι το IBAN ανήκει σε εσάς.
6. Αν η αίτηση είναι «Εγκρίθηκε», περιμένετε την εκκαθάριση από την τράπεζα.
7. Ακυρώστε την αίτηση μόνο αν σκοπεύετε να τη repeating με σωστά στοιχεία.
8. Μην υποβάλετε δεύτερη αίτηση όσο η πρώτη εκκρεμεί.
9. Ελέγξτε τα email σας για αίτημα πρόσθετων εγγράφων.
10. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
11. Αν περάσουν τρεις εργάσιμες ημέρες, ετοιμάστε τα αποδεικτικά.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από αυτό το διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη παραμένει «Σε εκκρεμότητα» πέρα από τις εργάσιμες ημέρες και έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό υπόλοιπο στο καζίνο. Δείτε γιατί συμβαίνει.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση πριν από το καζίνο.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή IBAN.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν είναι άμεσος.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που μπλοκάρει την πίστωση.
• Η συναλλαγή καταγράφηκε σε διαφορετικό νόμισμα.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο.
2. Συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό με την τραπεζική κίνηση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN που χρησιμοποιήσατε ανήκει στον λογαριασμό σας.
4. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, ελέγξτε αν εκκρεμεί επαλήθευση 3D Secure.
5. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για ανανέωση υπολοίπου.
6. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση όσο η πρώτη δεν εμφανιστεί.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με τον αριθμό συναλλαγής.
8. Αν η κατάθεση εμφανιστεί στο ιστορικό ως «Εκκρεμής», περιμένετε την επεξεργασία.
9. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email για πρόσθετα στοιχεία.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την πάροδο μίας εργάσιμης ημέρας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και η κατάθεση απουσιάζει από το ιστορικό του καζίνο.

Κρατήστε ένα μόνο λογαριασμό και ενημερώστε τα στοιχεία σας πριν από κάθε κατάθεση· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.