Ko pritisnete gumb za prijavo in se stran le vrti ali javi napako, se za tem najpogosteje skriva povezava, ki je ne prenese vaš telefon ali brskalnik. Enak simptom se pojavi, kadar je seja potekla in je v ozadju ostala stara prijavna stran.
Preverjanje identitete obtiči ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec v računu vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, dokument pa je označen kot neustrezen.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Na dokumentu se blešči odsev ali je osvetlitev neenakomerna.
- Ime v računu se ne ujema povsem z imenom na dokumentu.
- Poslan je dokument, ki ne dokazuje istovetnosti.
- Naslov ali druga zahtevana informacija manjka.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Položite dokument na ravno, enobarvno podlago.
- Zajemite vse štiri robove in vse vrstice besedila.
- Preverite, ali je fotografija ostra, ko jo povečate na telefonu.
- Primerjajte ime in priimek v računu z zapisom na dokumentu.
- Popravite morebitne razlike v pisavi ali vrstnem redu besed.
- Preverite, ali je veljavnost dokumenta še potekla.
- Naložite novo fotografijo v isti razdelek, kjer je bila prejšnja.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo prošnjo za izplačilo.
- Ne pošiljajte istih fotografij večkrat zapored.
- Če je bila zahtevana tudi dokazilo o naslovu, pripravite dokument z vašim imenom.
- Preverite, ali so v računu izpolnjena vsa obvezna polja z osebnimi podatki.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Na pomoč se obrnite takrat, ko ste poslali jasno fotografijo in se stanje po daljšem čakanju ne premakne.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira celotne strani.
- Prezaseden predpomnilnik je ohranil staro različico strani.
- Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
- Vklopljen je način varčevanja ali blokator oglasov.
- V ozadju teče preveč odprtih zavihkov.
- Osvežite stran in poskusite znova z istega naslova.
- Zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Poskusite v brskalniku, ki je nameščen v telefonu privzeto.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Izklopite način varčevanja z baterijo med igro.
- Odprite igro v celotnem zaslonu in počakajte, da se naloži do konca.
- Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite znova.
- Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava le pri eni.
- Počakajte nekaj minut, če je stran začasno nedosegljiva.
- Za prijavo uporabite povezavo Rabona Casino app v brskalniku telefona, brez posrednikov.
- Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in opišite, kaj se prikaže na zaslonu.
Na pomoč se obrnite, ko težava ostane tudi po čiščenju predpomnilnika in v drugem brskalniku.
Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi, sredstva pa še niso knjižena.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano, preden so bili izpolnjeni pogoji igre.
- Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
- Zahtevek je bil poslan večkrat ali je bil delno preklican.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek.
- Preverite njegov status in morebitno opombo ob njem.
- Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega dodatka.
- Preverite, ali je izplačilo zahtevano z enakim načinom, kot je bilo nakazilo.
- Primerjajte ime prejemnika z imenom v računu.
- Prekličite podvojene zahtevke, če jih najdete.
- Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prvi ni rešen.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in sredstva vrnjena v bilanco.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa v računu.
- Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
- Ob ponovni prijavi preverite, ali se je status spremenil.
- Če je zahtevek še v obdelavi, ne odpirajte novega.
- Preverite, ali so v računu posodobljeni vsi osebni podatki.
- Na pomoč se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi in so vsi pogoji izpolnjeni.
Na pomoč se obrnite, ko ste preverili pogoje in status ter se zahtevek kljub temu ne premakne.
Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni dovoljen.
- Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
- V krajšem obdobju je bilo izvedenih preveč transakcij.
- Izplačilo presega omejitev, povezano s stanjem računa.
- Način plačila ni na voljo za to vrsto transakcije.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom v računu.
- Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Poskusite z manjšim zneskom v okviru dovoljenega.
- Preverite, ali je bil isti znesek poslan večkrat.
- Počakajte, preden poskusite znova, če je bilo transakcij v kratkem času preveč.
- Preverite, ali je izbrani način plačila dovoljen za izplačilo.
- Uporabite način, s katerim ste denar nakazali.
- Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu v računu.
- Popravite podatke v računu, če se razlikujejo.
- Ne ponavljajte zavrnjene transakcije v isti obliki.
- Preverite, ali je na računu še kakšna neizpolnjena zahteva.
- Počakajte na potrditev preverjanja, če še ni zaključeno.
- Poskusite znova šele, ko so pogoji izpolnjeni.
- Na pomoč se obrnite, ko zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku in dovoljenem načinu.
Na pomoč se obrnite, ko ne veste, katera omejitev je bila presežena, in sporočilo ne pomaga.
Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo se prijavite z enakimi podatki, kot so v vašem računu, in počakajte, da se preverjanje zaključi.
Comentarios recientes