1bet težave s stranjo, bonusom in nakazili: kaj storiti

Na zaslonu telefona obtiči prazno belo okno ali vrtljivi krožec, igre pa se ne odprejo. Najpogosteje je krivo shranjeno stanje brskalnika ali šibka povezava, ne pa račun.

Stran in igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, prekinjeno nalaganje ali sporočilo o napaki, igre pa se ne zaženejo.

• stara shranjena različica strani v brskalniku
• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• zastarela različica brskalnika
• vključen način varčevanja s podatki
• razširitev ali prenosnik, ki blokira vsebino

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
2. Zapri druge zavihke, ki trošijo povezavo.
3. Preklopi na drugo omrežje in poskusi znova.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova se prijavi na svoj račun.
6. Posodobi brskalnik na telefonu.
7. Izklopi način varčevanja s podatki za ta brskalnik.
8. Onemogoči razširitve, ki blokirajo vsebino.
9. Preveri, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
10. Zapri še vse odprte seje po ponovni prijavi.
11. Poskusi odpreti stran v drugem brskalniku.
12. Počakaj nekaj minut in ponovi postopek.
13. Če se napaka ponovi na več omrežjih, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko preizkusiš drug brskalnik in drugo omrežje, napaka pa ostane enaka.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi prazno kartico bonusa ali stanje, ki se po pologu ne spremeni.

• polog ni bil opravljen po pogojih za bonus
• bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami
• na računu je že aktiven drug bonus
• napačno izbrana valuta ali način pologa
• podatki računa se ne ujemajo s podatki pri plačilu

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus tam.
2. Preveri, ali si bonus pred pologom aktiviral.
3. Poglej, ali je na računu še kakšen aktiven bonus.
4. Počakaj, da se stanje po pologu osveži.
5. Znova se prijavi in odpri zaslon z bonusom.
6. Preveri, ali se polog in bonus prikažeta ločeno.
7. Preveri valuto računa in valuto pologa.
8. Preveri, ali se tvoji osebni podatki ujemajo s podatki pri plačilu.
9. Odpri pogoje ponudbe in poglej, kaj velja za prvi polog.
10. Preveri, ali je ponudba namenjena novim igralcem.
11. Poglej, ali je bonus vezan na določen način pologa.
12. Zapri brskalnik in ga odpri znova.
13. Počakaj en cikel osvežitve in ponovi preverjanje.
14. Če bonusa še vedno ni, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko si preveril aktivacijo, valuto in pogoje ter bonusa po ponovni prijavi še vedno ni.

Polog ali dvig zavrnejo zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da dvig ni mogoč.

• znesek presega dnevni ali mesečni limit računa
• na računu ni dovolj sredstev za dvig
• dvig je večji od stanja, ki ga lahko dvigneš
• na računu je še aktiven bonus s pogojem za dvig
• podatki za izplačilo se ne ujemajo s podatki računa

1. Preveri stanje na računu pred ponovnim poskusom.
2. Zmanjšaj znesek in poskusi znova.
3. Preveri, ali je na računu aktiven bonus.
4. Poglej, kateri pogoji veljajo za dvig ob bonusu.
5. Preveri, ali si limit že dosegel v tem obdobju.
6. Počakaj na novo obdobje in poskusi znova.
7. Preveri, ali se ime pri izplačilu ujema z imenom računa.
8. Preveri, ali je način izplačila enak načinu pologa.
9. Odpri zgodovino transakcij in poglej zadnje poskuse.
10. Preveri, ali je bil prejšnji dvig že obdelan.
11. Počisti predpomnilnik in ponovi zahtevek.
12. Zapiši točno sporočilo o napaki.
13. Če limit ni tvoj in napaka ostane, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko znesek zmanjšaš in preveriš pogoje, napaka zaradi limita pa se ponovi.

Polog je šel z računa, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev pri svoji banki, vendar stanje na igralnem računu ostane enako.

• nakazilo še potuje med banko in ponudnikom plačil
• znesek je bil nakazan na napačen račun
• polog je bil preklican ali zavrnjen na strani banke
• na računu je odprt dvig, ki zadrži sredstva
• seja je potekla med potrjevanjem pologa

1. Preveri bremenitev v aplikaciji svoje banke.
2. Preveri, ali je bil polog označen kot uspešen ali kot v obdelavi.
3. Odpri zgodovino transakcij na svojem računu.
4. Osveži stran in se znova prijavi.
5. Počakaj en cikel obdelave in znova preveri stanje.
6. Preveri, ali je bil znesek nakazan na pravi račun.
7. Preveri, ali je banka polog zavrnila.
8. Poglej, ali je odprt dvig, ki zadrži sredstva.
9. Zapri brskalnik in ga odpri znova.
10. Ponovi prijavo brez samodejnega izpolnjevanja obrazcev.
11. Shrani potrdilo o pologu s svoje banke.
12. Preveri, ali se podatki na potrdilu ujemajo s podatki računa.
13. Če se stanje ne spremeni, pripravi potrdilo za pogovor s podporo.
14. Pošlji sporočilo podpori https://www.1betcasino.si/ in priloži potrdilo o pologu.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo o bremenitvi, stanje na računu pa se ne spremeni.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja tabela pove, kateri prvi korak ima smisel pri posamezni težavi.

Pri nalaganju strani najprej poseži po čiščenju brskalnika, ker se največ napak ponovi prav zaradi starih podatkov. Pri bonusu je odločilna aktivacija pred pologom, zato vrstni red korakov pomeni več kot sam znesek. Pri dvigu preveri stanje in morebitni aktivni bonus, preden znesek ponovno pošlješ. Pri pologu bremenitev pri banki še ne pomeni, da je denar na igralnem računu. Potrdilo o pologu pospeši pogovor s podporo, ker dokazuje, da je bil denar odtegnjen. Če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju, jo je smiselno prijaviti s točnim opisom in zaslonsko sliko.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom najprej preveriš stanje računa in aktivni bonus, nato pa po istem vrstnem redu ponoviš le en korak naenkrat.