Grand Mondial bonus in težave: kaj storiti, ko polog, prijava ali bonus ne delujejo

Ko kliknete »Nakaži« ali »Prevzemi bonus« in se zgodi nekaj drugega, kot piše na zaslonu, je najpogostejši vzrok neusklajen korak med banko, igralnim računom in bonusom. Grand Mondial bonus se na primer ne prikaže takoj, ker sistem čaka na potrditev ali na izpolnjene pogoje.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, vendar se stanje v igralnem računu ne spremeni, transakcija pa lahko ostane v stanju »v obdelavi«. Vzroki so lahko različni, zato Grand Mondial bonus ponuja pregled korakov, ki jih lahko igralec opravi sam.

• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni podprt za ta račun.
• Podatki o igralnem računu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
• V igralnem računu je že aktiven bonus, ki spreminja način knjiženja pologa.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in preverite, ali je polog zabeležen kot neuspešen ali kot »v obdelavi«.
2. Preverite stanje na bančnem računu in shranite potrdilo o plačilu, na katerem so vidni datum, znesek in prejemnik.
3. Počakajte, da se transakcija v celoti obdela, preden vložite nov polog.
4. Ne ponavljajte pologa takoj, saj lahko pride do dvojnega bremena.
5. Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, sploh na voljo za vaš račun.
6. Preverite, ali so ime, priimek in naslov v igralnem računu enaki kot pri banki.
7. Odprite razdelek s pologi in preverite morebitno opozorilo o neizpolnjenem bonusu.
8. Če je polog označen kot neuspešen, počakajte, da banka sprosti sredstva, in nato poskusite znova z enakim zneskom.
9. Shranite vse dokazilo o transakciji, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog v igralnem računu označen kot neuspešen, denar pa je bil z banke vseeno bremenjen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na seznamu nagrad, čeprav je akcijo izbral. Pri casino grand mondial je treba predvsem preveriti, ali so izpolnjeni pogoji za dodelitev.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo.
• Polog je bil izveden po tem, ko je bila akcija že zaključena.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
• Način plačila, uporabljen za polog, ni upravičen do bonusa.
• V računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je treba kodo vnesti ročno ali je dovolj klik na »Aktiviraj«.
2. Preverite, ali je bonus vezan na prvi polog in ali ste ga izvedli v okviru akcije.
3. Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen, saj se bonus dodeli šele po uspešnem pologu.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro, in jih poiščite v tej igri.
5. Preverite, ali je v računu že aktiven drug bonus, ki onemogoča hkratno dodelitev.
6. Počakajte, da se bonus naloži, preden znova odprete razdelek z nagradami.
7. Osvežite stran v brskalniku na telefonu ali računalniku in se znova prijavite.
8. Preverite, ali ste pri registraciji navedli pravilne osebne podatke, saj se bonus veže na igralca.
9. Shranite zaslonsko sliko opozorila ali sporočila, ki se prikaže ob neuspešni dodelitvi.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse pogoje, bonus pa se tudi po ponovni prijavi ne pojavi na seznamu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o tem, da je račun začasno zaklenjen. Grand Mondial casino app v tem primeru ni potreben, saj lahko prijavo preverite kar v brskalniku na telefonu.

• Igralec je vnesel napačno uporabniško ime ali geslo.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava je bila poskus iz druge države ali iz drugega omrežja.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša velikih začetnic ali presledkov na koncu gesla.
2. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v shranjeni povezavi.
3. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
4. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v sporočilu.
5. Po vsakem poskusu počakajte, da preteče čas zaklepa, preden poskusite znova.
6. Ne odpirajte več zavihkov in ne pošiljajte večkratnih zahtev za ponastavitev gesla.
7. Preverite, ali je naprava povezana z istim omrežjem kot običajno.
8. Če se prijavljate prvič po daljšem premoru, preverite, ali je račun še vedno aktiven.
9. Shranite sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po preteku časa zaklepa in po uspešni ponastavitvi gesla.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Brez uspešnega KYC lahko ostanejo zadržani dvigi in nekatere nagrade.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Na dokumentu niso vidni vsi vogali ali strojno berljivi del.
• Ime v igralnem računu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Dokument je potekel ali ni uradni dokument.
• Igralec je poslal dokument, ki ne dokazuje naslova, če je ta zahtevan.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so na fotografiji vidni vsi štirje vogali in celoten tekst.
4. Ne zakrivajte nobenega dela dokumenta, razen če je to izrecno dovoljeno.
5. Preverite, ali se ime in priimek v računu ujemata z dokumentom, tudi glede šumnikov.
6. Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, poiščite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
7. Naložite novo fotografijo namesto ponovnega pošiljanja iste datoteke.
8. Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete dodatne dokumente.
9. Shranite potrdilo o oddaji, da boste imeli dokaz o pravočasnem postopku.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je fotografija jasna in podatki pravilni.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in prevzemom bonusa preverite, ali so osebni podatki v računu enaki kot pri banki in ali je v računu že aktiven bonus, ki bi spremenil potek transakcije.