Starzino lost problemen op: site, storting, bonus en inloggen

Je tikt het adres van Starzino in of drukt op een spel en het scherm blijft hangen op een laadbalk of een foutmelding. Meestal komt dat doordat de mobiele verbinding wisselt of omdat de browser oude gegevens vasthoudt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon zie je een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of schakelt steeds tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een blokkeerprogramma of streng privacyfilter houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Er staat nog een oude versie van de pagina open in een tabblad.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open het adres opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel wifi uit en weer aan, of wissel juist naar mobiele data om te zien of het netwerk de boosdoener is.
3. Leeg de cache en verwijder de cookies van de site in de browserinstellingen.
4. Herstart de telefoon zodat vrij geheugen en verbindingen worden vernieuwd.
5. Zet tijdelijk je blokkeerprogramma of privacytool uit en laad de pagina opnieuw.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser in plaats van de app die je gewoonlijk gebruikt.
7. Speel alleen via de browser op je telefoon en niet via een omweg of extern venster.
8. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
9. Vraag of anderen op hetzelfde netwerk ook hinder hebben; zo ja, dan zit het probleem in het netwerk.
10. Test een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel met veel beelden, om te zien of het aan dat spel ligt.
11. Lukt het op een ander netwerk en in een andere browser wel, dan ligt het niet aan je account maar aan je toestel of verbinding.

Neem contact op met de support als het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt, want dan speelt er iets aan de kant van het platform. Bij starzino-nl.com.nl/ kun je terecht voor hulp bij het laden van de spellen.

Een vast patroon helpt: laad de pagina altijd vers en speel niet met tien tabbladen open op een telefoon met weinig geheugen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al volgemaakt.
• Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer mag.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet klopt.
• Je account heeft nog niet alle stappen van de controle doorlopen.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen binnen de lopende periode.
2. Vergelijk je bedrag met het minimum en maximum dat voor jouw account geldt.
3. Wacht tot de lopende periode voorbij is als je je eigen limiet hebt bereikt.
4. Kies een bedrag binnen de grenzen en dien de opdracht opnieuw in.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Controleer of je persoonsgegevens en betaalgegevens volledig zijn ingevuld.
7. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat; zonder die stap blijft een opname vaak hangen.
8. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat, want een afwijkende naam geeft vaak een blokkade.
9. Probeer niet met een kleiner bedrag de limiet te omzeilen door meerdere keren snel achter elkaar te storten.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Dien de opdracht opnieuw in nadat je de oorzaak hebt weggenomen.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.

• De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
• De eerste storting was te klein voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De ronde free spins is nog niet gestart of is al verlopen.
• Een eerdere opname heeft de bonusregels beïnvloed.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt of geactiveerd.
3. Kijk of je storting boven het minimum lag dat voor de actie geldt.
4. Ga na of je al eerder een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
5. Zoek de free spins op in het spel zelf; soms verschijnen ze pas wanneer je dat spel opent.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo en bonusstatus te verversen.
7. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt; dat maakt het probleem vaak groter.
8. Als de bonus aan een voorwaarde voor inzetten vastzit, weet dan dat je die moet halen voordat je kunt opnemen.
9. Zet een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht klaar.
10. Neem contact op met de support en noem het tijdstip en het bedrag van je storting.

Neem contact op met de support als je storting zichtbaar is maar de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt het wachtwoord met een spatie of in de verkeerde hoofdletters.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een andere e-mail dan die waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De beveiligingsstap op je account is nog niet afgerond.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
2. Let op spaties aan het begin en het eind van het wachtwoordveld.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, ook als je meerdere adressen hebt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over je wachtwoord.
5. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
6. Rond de beveiligingsstap af als je daar een melding over ziet staan.
7. Log uit op andere toestellen en probeer het daarna opnieuw op één toestel.
8. Leeg de cookies van de site als het inlogscherm blijft terugvallen op oude gegevens.
9. Probeer in een ander venster of een andere browser om uit te sluiten dat het aan de browser ligt.
10. Blijf niet herhaaldelijk proberen; elke mislukte poging kan de vergrendeling verlengen.
11. Noteer de exacte melding die je krijgt, zodat de support snel ziet wat er speelt.

Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als de beveiligingsstap niet lukt.

Houd je wachtwoord en je betaalgegevens op één plek bij en log altijd in via je eigen browser op een netwerk dat je vertrouwt.