Netbet-appens fejl: loading, bonus og indbetaling

Du åbner Netbet-appen, men skærmen bliver hvid eller fryser, og spilnavnene vises ikke. Det skyldes oftest en gammel cache eller et ustabilt mobilnetværk.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en tom skærm eller et spil, der bliver ved med at loade, når du åbner Netbet-appen i telefonens browser.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilnetværket er svagt eller skifter mellem Wi-Fi og data.
• Browseren er ikke opdateret.
• En blokering i browseren stopper scripts.
• Flere faner kører samtidig og belaster hukommelsen.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn Netbet-appen igen.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Genstart telefonen, og prøv igen.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
5. Opdater browseren til nyeste version.
6. Slå blokering af scripts midlertidigt fra.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Åbn appen i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
9. Kontroller, at telefonen har ledig hukommelse.
10. Luk baggrundsopgaver, der bruger data.
11. Indlæs et enkelt spil ad gangen.
12. Vent et par minutter, og genindlæs siden.
13. Prøv at åbne appen via en anden netværksforbindelse.
14. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk.

Kontakt supporten med skærmbillede og tidspunkt, hvis problemet ikke forsvinder.

Velkomstbonus og free spins dukker ikke op

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke registreret på kontoen.

• Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med e-mail eller telefon.
• Du har tidligere haft en konto med samme oplysninger.
• Bonusvarigheden er udløbet, før indbetalingen blev gennemført.

1. Log ind på Netbet-appen og åbn bonusoversigten.
2. Tjek, om der ligger en aktiv bonus, der venter på aktivering.
3. Udfyld bonusfeltet næste gang, du indbetaler.
4. Brug en indbetalingsmetode, der er godkendt til bonussen.
5. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i profilen.
6. Vent til indbetalingen er registreret på saldoen.
7. Genindlæs appen, og se bonusoversigten igen.
8. Kontakt supporten, hvis bonus stadig mangler efter indbetalingen.
9. Ved free spins: tjek, om de er knyttet til et bestemt spil.
10. Åbn det pågældende spil for at se, om spins er tilgængelige.
11. Undgå at oprette flere konti med samme oplysninger.
12. Aktiver bonussen, inden du spiller videre.
13. Gem skærmbillede af indbetaling og bonusvilkår.
14. Ved fejl i Netbet-appen: beskriv hændelsen, og vedhæft bevis.

Hvis du stadig mangler bonussen, kan du læse mere om, hvordan app Netbet håndterer velkomsttilbud, eller kontakte supporten med din indbetalingskvittering.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit ID, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Der er uploadet en filtype, som ikke accepteres.
• Du har sendt dokumenter flere gange, så sagen er låst.

1. Åbn KYC-sektionen i Netbet-appen.
2. Læs, hvilke dokumenter der stadig mangler.
3. Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
4. Sørg for, at hele dokumentet er synligt.
5. Upload kun ét dokument ad gangen.
6. Brug filformater som JPG eller PNG.
7. Kontroller, at navn og adresse matcher kontoen.
8. Send ikke samme dokument igen, mens sagen er under behandling.
9. Vent på svar, før du uploader nyt.
10. Er dokumentet udløbet, så skaf et gyldigt.
11. Undgå at sløre følsomme oplysninger, hvis supporten beder om dem.
12. Gem en kopi af det uploadede materiale.
13. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig.
14. Ved afvisning: spørg præcist, hvad der skal rettes.

Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis der ikke er sket noget efter et par dage.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du ser indbetalingen i banken, men saldoen i Netbet-appen er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller et forkert referencefelt.
• Netbet-appen viser en gammel saldo på grund af cache.
• Indbetalingen er standset af bankens sikkerhedstjek.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Log ind i din bank, og se, om posteringen er reserveret eller gennemført.
2. Åbn Netbet-appen, og genindlæs saldoen.
3. Ryd cache i browseren, og log ind igen.
4. Tjek, at du brugte de samme oplysninger som ved oprettelsen.
5. Kontroller, at indbetalingen ikke er sendt til en anden modtager.
6. Vent til banken har afsluttet overførslen.
7. Gem skærmbillede af posteringen i banken.
8. Find indbetalingsreference i Netbet-appens historik.
9. Sammenlign reference med den, du brugte i banken.
10. Indbetal ikke igen, før den første er afklaret.
11. Kontakt banken, hvis beløbet er reserveret for længe.
12. Send indbetalingsbevis til Netbet-supporten.
13. Oplys tidspunkt, beløb og reference i din henvendelse.
14. Følg op på sagen, indtil saldoen er opdateret.
15. Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket uden at dukke op.

Kontakt supporten med indbetalingsbevis, hvis saldoen ikke er opdateret, når banken har gennemført overførslen.

Den mest effektive vane er at åbne Netbet-appen i en opdateret browser, rydde cache før vigtige indbetalinger og altid gemme skærmbilleder af indbetalinger og dokumenter.