BetFIRST inloggen: storingen bij storten, saldo en vastgelopen accounts

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien blijft het scherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat het systeem hoofdletters en kleine letters als verschillend ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet mag doorgaan, terwijl je saldo en je bedrag verder kloppen.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode aankan.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet en die staat nog zo.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet vrij is.
• De gekozen betaalwijze staat niet open voor opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de controle van je gegevens.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je limiet per transactie.
3. Verhoog een limiet alleen als je die zelf eerder hebt verlaagd; het nieuwe bedrag geldt pas na de wachttijd die eraan hangt.
4. Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer opnieuw.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je gaat storten.
6. Controleer of je betaalwijze opnemen ondersteunt.
7. Gebruik dezelfde betaalwijze voor opnemen als voor storten.
8. Zorg dat je naam bij de betaalwijze gelijk is aan die op je account.
9. Maak je gegevens af als er nog een stap openstaat.
10. Probeer daarna de transactie opnieuw, zonder tussentijds te wisselen van betaalwijze.
11. Blijft de weigering terugkomen bij een bedrag dat duidelijk binnen je limieten valt, neem dan contact op met de klantenservice.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het geld is afgeschreven, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de betaling pas net gedaan en het scherm is nog niet vernieuwd.
• De betaling is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt.
• Een openstaande controle op je gegevens houdt het bedrag nog tegen.

1. Ververs je saldo in plaats van opnieuw te betalen.
2. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
3. Zoek de transactie op in je betaalgeschiedenis, met bedrag en tijdstip.
4. Betaal niet nog een keer; een dubbele storting geeft later meer werk.
5. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
6. Kijk of je account nog een open stap heeft in de controle van je gegevens.
7. Maak die stap af als dat kan.
8. Open daarna BetFIRST inloggen opnieuw en bekijk je saldo.
9. Noteer het transactienummer van je bank.
10. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog steeds ontbreekt; geef het transactienummer en de schermafbeelding mee.

Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen

Je krijgt te zien dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, en je komt niet verder dan het inlogscherm.

• Hoofdletters en kleine letters in het wachtwoord zijn verwisseld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Je typt je e-mailadres met een spatie of een andere schrijfwijze.
• Er staan te veel foute pogingen achter elkaar op je account.
• De beveiligingsstap op je telefoon geeft een code die niet wordt geaccepteerd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, met aandacht voor hoofdletters.
2. Controleer je e-mailadres op spaties en schrijfwijze.
3. Zet je toetsenbord op de juiste taal zodat tekens kloppen.
4. Probeer het wachtwoord één keer rustig opnieuw in plaats van meerdere keren snel achter elkaar.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail en volg de link daarin.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Vraagt je account om een beveiligingscode, vraag dan een nieuwe code aan.
10. Zorg dat de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld, want een afwijkende klok kan een code ongeldig maken.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord op slot blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent BetFIRST in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel stopt met laden of knoppen reageren niet.

• De verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina staat nog in je browser.
• Je browser blokkeert onderdelen die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
• Een blokkade in je browser of op je netwerk houdt het spel tegen.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
3. Ververs de pagina volledig.
4. Wis de cache van je browser.
5. Open de site in een andere browser op je telefoon.
6. Zet een blokkade voor dit adres tijdelijk uit.
7. Probeer een spel dat je al eerder speelde, om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Log uit en weer in via de browser.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer het later nog eens als je netwerk druk is.
11. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel bij een goede verbinding en een schone browser blijft vastlopen; noem het spel en je toestel.

Los een inlogprobleem altijd op met een nieuw wachtwoord via de herstelmail voordat je opnieuw probeert, zo voorkom je dat je account door foute pogingen op slot gaat.