Maria Casino: løs problemer med login, udbetaling og indbetaling

Du skrev en forkert adgangskode eller brugernavn ved sidste login, og nu viser skærmen, at kontoen er låst. Den mest almindelige årsag er for mange fejlslagne loginforsøg.

Låst konto eller login afvist

Når du prøver at logge ind, får du en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at oplysningerne er forkerte. Det sker typisk efter gentagne fejl.

• Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange.
• Caps Lock eller automatisk udfyldning ændrer loginoplysningerne.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange mislykkede forsøg.
• Glemt adgangskode eller brugernavn.
• Browserens cache eller cookies forstyrrer login-siden.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
2. Slå automatisk udfyldning fra i browseren, og indtast oplysningerne manuelt.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognitotilstand.
4. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs login-siden.
5. Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille din adgangskode.
6. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
7. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
8. Undgå gentagne forkerte forsøg, da det kan forlænge låsningen.
9. Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted, så du undgår fejl næste gang.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en times forsøg, eller hvis du ikke modtager e-mailen til nulstilling.

Udbetaling hænger fast i behandling

Status på din udbetaling står stadig som “behandles”, og beløbet er ikke registreret på din konto. Det kan skyldes flere forhold.

• Du har ikke gennemført identitetsverifikation (KYC).
• Der er uafklarede bonusbetingelser, der skal opfyldes først.
• Udbetalingen er anmodet med en anden metode end den, du indbetalte med.
• Der er tale om et større beløb, som kræver ekstra kontrol.
• Banken eller betalingsudbyderen behandler stadig overførslen.

1. Log ind på din konto, og se, om der er anmodninger om dokumenter eller oplysninger.
2. Upload de dokumenter, der mangler, hvis der er en sådan anmodning.
3. Gennemgå eventuelle aktive bonusser, og tjek om omsætningskravet er opfyldt.
4. Kontroller, at udbetalingsmetoden matcher den, du brugte ved indbetaling.
5. Se, om der står en forklarende besked i udbetalingshistorikken.
6. Vent på, at status ændrer sig, hvis der ikke er anmodet om yderligere.
7. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig behandles.
8. Tag et skærmbillede af status og eventuelle beskeder som dokumentation.
9. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.

Kontakt support, hvis du har uploadet alle dokumenter, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Indbetaling ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Der kan være flere forklaringer.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Transaktionen blev afvist af banken, men beløbet er reserveret midlertidigt.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af casinoets saldo.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.

1. Genindlæs siden, og tjek saldoen igen efter et par minutter.
2. Se i din transaktionshistorik på casinoet, om indbetalingen er registreret.
3. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
5. Kontroller, at du har indbetalt til den rigtige konto og i den rigtige valuta.
6. Ryd browserens cache, og prøv igen, hvis saldoen ikke opdateres.
7. Tag et skærmbillede af både bankudtog og casinoets transaktionshistorik.
8. Kontakt support med dokumentationen, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke dukker op på casinoets saldo inden for et døgn.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du har uploadet dokumenter, men verifikationen er stadig ikke gennemført, eller dine dokumenter er blevet afvist. Det kan skyldes flere ting.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller oplysningerne stemmer ikke overens med din profil.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er modstridende oplysninger mellem flere dokumenter.
• Verifikationen er ikke færdigbehandlet endnu.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er synlige.
2. Kontroller, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
3. Upload dokumentet igen i det korrekte felt.
4. Sørg for, at navn og adresse fremgår tydeligt.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen.
6. Brug https://maria-casino.eu/ til at finde vejledning om, hvilke dokumenter der accepteres.
7. Undgå at uploade flere forskellige dokumenter, medmindre du bliver bedt om det.
8. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber forvirring.
9. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig ikke er verificeret efter flere dage.

Kontakt support, hvis du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter, men verifikationen ikke skrider frem.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis du oplever et loginproblem, så start med at kontrollere, om Caps Lock er slået til, og om automatisk udfyldning ændrer dine oplysninger. Ved en låst konto er den første kontrol at vente og derefter nulstille adgangskoden. For udbetalinger er den hyppigste årsag manglende KYC, så tjek om der er anmodninger om dokumenter. Ved indbetalinger, der ikke vises, bør du først se i transaktionshistorikken og derefter i din bank. Hvis KYC-dokumenter afvises, skyldes det ofte et sløret billede, så tag et nyt i god belysning. Denne hurtige oversigt hjælper dig med at finde den mest sandsynlige årsag, før du kontakter support.

For at undgå de fleste problemer bør du altid bruge de samme loginoplysninger, holde dine dokumenter opdaterede og læse eventuelle bonusbetingelser, før du anmoder om en udbetaling.